1. Настоящите Общи условия уреждат отношенията между Василево Съпорт Сървизиз ООД („Доставчикът“) и клиентите при предоставяне на услуги за достъп до интернет и свързани далекосъобщителни услуги.
2. Услугите се предоставят на предплатен абонаментен принцип. Цените на пакетите са обявени в ценовата листа на Доставчика и включват ДДС, когато е приложимо.
3. Активирането на услугата се извършва след заплащане на съответния абонаментен период. Услугата е активна до изтичане на платения период.
4. Плащанията могат да се извършват в брой, по банков път или онлайн с банкова карта чрез виртуален ПОС (myPOS). При плащане с карта не се начисляват допълнителни такси от Доставчика.
5. Доставчикът полага грижа за непрекъснатост на услугата, но не носи отговорност за прекъсвания, дължащи се на непреодолима сила, аварии по електрозахранването или действия на трети лица.
6. Клиентът е длъжен да не предоставя услугата на трети лица срещу заплащане и да не я използва за незаконни цели.
7. Всички цени са обявени и транзакциите се извършват в евро (EUR). Не се начисляват допълнителни такси за доставка — услугата се предоставя по електронен път.
8. Активиране/доставка на услугата: за съществуващи клиенти услугата се активира незабавно след потвърждение на плащането; за нови клиенти — след изграждане на връзката в уговорен с клиента срок.
9. За неуредените въпроси се прилага действащото българско законодателство, включително Законът за електронните съобщения и Законът за защита на потребителите.
1. При плащане с банкова карта възстановяването на суми се извършва само по картата, с която е извършено плащането.
2. Клиент има право да поиска възстановяване на сума за платен, но изцяло неизползван абонаментен период, преди началото на този период.
3. При основателна рекламация за продължително прекъсване на услугата по вина на Доставчика, клиентът има право на пропорционално възстановяване или удължаване на платения период.
4. Искания за възстановяване се подават чрез портала за клиенти или на контактите на Доставчика. Одобрените възстановявания се обработват в срок до 14 работни дни.
5. Потребител, сключил договор от разстояние, има право на отказ в 14-дневен срок съгласно Закона за защита на потребителите, освен ако изрично е поискал предоставянето на услугата да започне в този срок — в този случай дължи пропорционална част за реално ползваното.
1. Клиентът може да прекрати ползването на услугата по всяко време, без неустойка, като прекратяването влиза в сила от края на текущия платен период.
2. Абонаментът е предплатен и не се подновява автоматично — не се извършват автоматични повторни плащания с карта.
3. Заявление за прекратяване може да се подаде чрез портала за клиенти, по телефон или в офис на Доставчика.
1. Администратор на личните данни е Василево Съпорт Сървизиз ООД. Обработваме само данните, необходими за предоставяне и фактуриране на услугата: имена, адрес на предоставяне, телефон, имейл, клиентски номер, данни за плащания и технически данни за връзката.
2. Данните се използват единствено за изпълнение на договора, фактуриране, техническа поддръжка и законови задължения. Не продаваме и не предоставяме данни на трети лица за маркетингови цели.
3. При плащане с карта данните за картата се обработват от лицензирания доставчик на платежни услуги myPOS; Доставчикът няма достъп до и не съхранява номера на карти.
4. Данните се съхраняват за срока на договора и законоустановените давностни и счетоводни срокове.
5. Клиентът има право на достъп, коригиране, изтриване и възражение съгласно Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR), както и право на жалба до Комисията за защита на личните данни (КЗЛД). Искания се подават на контактите на Доставчика.